يبدأ العملاء المستاءون في اغراقك بالرسائل عندما يعتقدون أن منتجهم او طردهم ضائع وأن الأمر كله كان عملية احتيال. اهدأ و كن صبورا! يمكنك حل هذه المشكلة في 3 خطوات بسيطة:

1- عندما ترسل لعميلك بريداً إلكترونياً للتأكيد ، قم بتضمين أوقات الشحن فيه مرة أخرى – ليس كل شخص منتبهاً بما يكفي لقراءة حتى المعلومات الأساسية في وصف المنتج. عندما تهنئ عملائك على إجراء عمليات الشراء ، من المناسب تذكيرهم بفترة التسليم المتوقعة.

2- بمجرد حصولك على رمز التتبع من مورد علي اكسبريس الخاص بك ، أرسل هذا الرمز إلى المشتري بالبريد الإلكتروني واشرح كيفية استخدام هذه المعلومات للتعرف على الموقع الحالي للطرد الخاص به. 

3- اجعل سياسة رد الأموال واضحة للغاية: يُرجى توضيح أنك ستسترد 100٪ بالتأكيد إذا لم يتم تسليم المنتج بعد نهاية فترة التسليم التي وعدت بها. إذا كتبته على صفحة المنتج الخاصة بك أنه سيتم تسليم العنصر في غضون 30-45 يوماً ، فلن يسترد المشتري أمواله الا في حالة عدم وصول المنتج او الطرد بحلول اليوم السادس والأربعين!